Politique de retour et remboursement
Bienvenue sur notre page dédiée à la politique de retour et de remboursement de TRAART Studio. Ici, vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant les conditions et procédures pour retourner ou échanger nos produits et services. Notre objectif est de vous offrir une expérience client transparente et satisfaisante.
Produits et services concernés
Produits et services éligibles
Notre politique de retour et de remboursement s’applique aux impressions photo, albums photo, cadres, supports imprimés, produits personnalisés, fichiers numériques, ainsi qu’à nos prestations photo et vidéo. Chaque produit et service est conçu avec soin pour répondre à vos attentes.
Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement pour les produits qui présentent des défauts, sont endommagés lors de la livraison, ne correspondent pas à la commande passée ou en cas d’erreur de notre part chez TRAART Studio.
Nous nous engageons à examiner chaque cas avec attention pour garantir votre satisfaction. Veuillez nous contacter dès que possible pour signaler tout problème.
Délai de réclamation
Notification des problèmes
Les clients de TRAART Studio disposent d’un délai de 7 jours après la réception de leurs produits ou services pour signaler tout problème. Ce délai est crucial pour garantir une résolution rapide et efficace des éventuels soucis rencontrés. Nous vous encourageons à vérifier attentivement vos articles dès leur arrivée afin de nous informer rapidement de toute anomalie.
Produits non retournables
Chez TRAART Studio, certains produits et services ne peuvent être retournés ni remboursés. Cela inclut les produits personnalisés, les impressions photo, les albums, les cadres personnalisés, les fichiers numériques, ainsi que les prestations photo et vidéo déjà réalisées. Ces articles sont créés sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques, et ne peuvent être réutilisés. Cependant, si une erreur est imputable à TRAART Studio, nous nous engageons à trouver une solution adaptée.
Nous tenons à vous rappeler que la personnalisation de nos produits implique un engagement de votre part. Chaque création est unique et réalisée selon vos instructions précises. Par conséquent, nous ne pouvons accepter de retour ou de remboursement pour ces articles, sauf en cas d’erreur de notre part. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Demande de retour ou d’échange
Procédure de contact
Pour toute demande de retour ou d’échange, nous vous invitons à contacter TRAART Studio en fournissant les informations suivantes : votre nom, votre numéro de commande si disponible, une description détaillée du problème rencontré, des photos illustrant le défaut, ainsi que la date de réception du produit. Ces éléments nous permettront de traiter votre demande avec efficacité et rapidité.
Notre équipe est à votre disposition pour vous assister tout au long du processus de retour ou d’échange. Nous nous engageons à vous offrir un service client de qualité, en veillant à ce que votre expérience avec TRAART Studio soit toujours positive. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou clarification supplémentaire.
Frais de retour
Responsabilité des frais
Chez TRAART Studio, nous tenons à offrir un service de qualité à nos clients. Cependant, en cas de retour, les frais de retour sont généralement à la charge du client. Si l’erreur est due à TRAART Studio, nous prenons en charge ces frais pour garantir votre satisfaction.
Nous vous recommandons de bien vérifier votre commande dès réception pour éviter toute confusion. Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou clarification concernant notre politique de retour.
Échanges et remboursements
Options après vérification
Après réception et vérification de votre retour, TRAART Studio s’engage à vous proposer plusieurs solutions adaptées à votre situation. Nous pouvons procéder à une correction du produit, un remplacement, ou vous offrir un avoir.
Dans certains cas, un remboursement partiel ou total peut être envisagé. Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai maximum de 7 jours ouvrés pour vous assurer une expérience client optimale.
Notre priorité est de garantir votre satisfaction tout en maintenant la qualité de nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à notre politique d’échange et de remboursement.
Phone
WhatsApp : 78 125 61 61
Address
TRAART Studio, Liberté 6, Dakar, Sénégal